决策

当复杂性成为常态，亟需构建更有效的社会反馈系统

社会真正的风险，往往不在冲突本身，而在“认知双盲”的形成——决策者与公众在同一复杂环境中同时失去对现实的准确判断。 文/毕研韬 一、复杂性常态化与治理环境变迁 当代社会运行的基本背景，是结构性复杂性的持续上升。信息传播速度指数级提升，社会分工高度细化，利益主体呈多层级分布，外部环境的不确定性频繁叠加。政策制定与执行已不再面对单一变量，而是在多重因素交织中展开。复杂性由阶段性现象转化为长期结构条件。 德国社会学家Ulrich Beck在“风险社会”理论中指出，现代社会在发展进程中不断生产新的风险类型。风险并非简单来自外部冲击，而往往源于系统内部的结构运行。在复杂条件下，误判概率天然上升。如果缺乏稳定的反馈机制，系统误差将随时间累积。 二、认知双盲：误判的同步生成机制 复杂环境中，一个更隐蔽的风险是“认知双盲”。所谓“双盲”，是指决策层与公众同时陷入对现实环境的误读状态。这是我在2025年首度提出并反复阐述的观点。 决策层可能受到层级汇报筛选、信息压缩与风险规避心理影响，所获得的信息呈现结构性偏差。公众则在算法推送、碎片化传播与情绪化表达中形成局部认知。双方都拥有信息，却都缺乏全局视角。 当双盲形成时，系统失去自我校正能力。公众难以向决策层传递真实信号，决策层难以及时回应社会变化。误判在不同层面同步积累，形成“共振式偏差”。这种状态的风险，不在于意见分歧，而在于判断结构的整体失准。 三、反馈机制断裂与表达结构问题 认知双盲的根源，往往在于反馈链条的弱化。治理体系若缺乏稳定的负反馈机制，问题只能在压力极高时显性化。表达空间过窄，会使信息转入非正式渠道；表达环境过度碎片化，则会放大噪声与极端观点。两种状态都会削弱信号质量。 从系统论角度看，负反馈是维持结构稳定的关键机制。负反馈并非对抗，而是纠偏装置。它使系统能够在偏差初期进行修正，而不是在偏差累积后被动调整。 因此，扩大制度化表达空间，并非情绪化诉求，而是提升信号质量的技术要求。表达空间越透明、程序越清晰，信息越有可能在早期阶段进入决策流程。 四、构建更有效的社会反馈系统 更有效的社会反馈系统，应当包含三重机制。 第一，信息吸纳机制。优化多源输入结构，包括基层调研、行业组织、专业研究机构与数字平台数据整合，使决策系统能够接触多维信号。 第二，专业分析机制。通过数据模型、趋势研判与风险评估，将分散表达转化为结构化信息，降低情绪噪声干扰。 第三，制度回应机制。回应并不意味着完全满足所有诉求，而是提供清晰的解释逻辑与修正路径。回应本身构成新的认知校正过程，有助于减少误解。 这三种机制共同形成完整闭环，使信息流动具备制度稳定性，而非依赖偶发事件触发。 五、社会韧性与治理成熟度 在复杂环境中，稳定不再等同于静态平衡，而是一种动态韧性。韧性意味着在冲击条件下保持结构弹性。有效反馈系统能够降低认知双盲出现的概率，使不同层级之间形成持续校正关系。 当不同社会群体能够在制度化平台上表达经验，决策系统能够及时吸纳并回应信号，误判的累积将得到抑制。系统优势不在于避免问题，而在于缩短修正周期。...